Тэг: E-mail рассылка

Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок

Эффективным инструментом для привлечения потенциальной аудитории клиентов в режиме онлайн является е-mail маркетинг. Персональное обращение к каждому заказчику с помощью электронных писем позволяет донести до него необходимую информацию, в которой он заинтересован. При этом следует учитывать, что слишком навязчивая рекламная рассылка уйдет в спам, и с клиентом не удастся установить доверительные отношения. Поэтому предложения должны максимально отвечать интересам и потребностям людей.


Персонализация е-mail маркетинга


У каждого клиента свои уровни дохода, мотивы и аспекты для принятия решений, а также разная реакция на рекламные предложения. Более тщательный индивидуальный подход позволит увеличить эффективность электронной рассылки писем. Преимущество е-mail маркетинга и заключается в возможности максимально персонализировать электронные письма под конкретных пользователей. Для этого клиентская аудитория разделяется на целевые группы в зависимости от интересов и возможностей. Сегментация позволяет увеличить такие показатели, как открываемость сайтов (open rate) и переход по ссылкам (click rate). Обеспечить эффективный уровень персонализации удается благодаря:


  • детальному анализу личных данных клиентской базы, а также историй покупок;
  • изучению товарных интересов и предпочтений заказчиков;
  • анализу эффективности предыдущих рассылок.


Для структуризации клиентской базы применяются методы RFM анализа или другие. В результате удается акцентировать внимание на более прибыльных заказчиках и минимизировать число пассивных клиентов. Сегментация выполняется по активным и пассивным пользователям, зарегистрировавшимся и совершившим или не совершившим покупку и т. д.


Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок          Как увеличить клиентскую базу за счет e-mail рассылок


Типы сообщений для рассылки


Добиться высокого уровня персонализации позволяют разные типы сообщений, которые могут быть информационными, рекламными или системными (триггерными). Системные рассылки используются для определения реакции клиентов с целью дальнейшей оптимизации и персонализации под них электронных писем. Поводом для обращения может быть дата рождения, любой другой подходящий праздник, благодарность за покупку, зачисление в VIP-группу, получение бонусов, скидок и пр. При этом, чем больше предоставляется возможность отслеживать изменения статуса, личных данных и прочей информации о клиенте, тем более точными и эффективными будут системные сообщения.


Для склонения подписчиков к диалогу используется поэтапная триггерная рассылка. Например, первое сообщение со словами благодарности отправляется сразу после регистрации на сайте. Можно добавить общую информацию о выгодности покупки товаров или предоставляемых услугах. Целесообразно предложить для заполнения небольшую анкету с целью сбора необходимых данных о клиенте. Через несколько дней клиенту предлагаются бонусы, он информируется об акциях и скидках. При пассивности заказчика, ему отсылается сообщение с сожалением о том, что он отказался от товара (услуг), предлагающихся на выгодных условиях. Через некоторое время повторяется информационная рассылка с призывом о покупке, желательно к профессиональному празднику или другому значимому событию.


Преимущества электронных писем


Эффективность е-mail рассылки, позволяет учитывать ее при разработке рекламной стратегии практически для всех сфер бизнеса. При выполнении всех условий удается:

  • расширить потенциальную аудиторию, заинтересованную в данном сайте;
  • повысить качественный показатель клиентской базы за счет отказа от неперспективных клиентов;
  • поднять критерий доверия заказчиков к бренду.

Е-mail маркетинг предоставляет возможность вести диалог персонально с каждым покупателем как постоянным, так и вновь заинтересовавшимся товарами или услугами. Но только обдуманная рассылка поднимет имидж компании и позволит привлечь потенциальных клиентов.